Política de Devolución y Reembolso

En Melashy World, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros artículos, aplican las siguientes condiciones:

1. Ventas finales
Todas las ventas son finales. No se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en los casos detallados a continuación.

2. Cancelaciones
Cuenta con un período de 48 horas desde el momento de la compra para cancelar cualquier pedido, siempre y cuando este no haya sido enviado. Esta política aplica a todos los pedidos, incluyendo artículos en preventa. Una vez el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo.

3. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, debes notificarnos dentro de un período de 48 horas desde la entrega o recogido en tienda.
Para procesar el reclamo, se requiere:

• Evidencia fotográfica o en video del daño
• Empaque original
• Comprobante de compra

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del artículo (si está disponible), o
• Crédito en tienda

4. Productos no elegibles para devolución o reembolso
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso o manipulación del cliente
• Desgaste normal
• Productos abiertos, usados o sin su empaque original
• Artículos en oferta, liquidación o promoción
• Servicios personalizados o artículos hechos a pedido

5. Órdenes incorrectas (error del cliente)
Se pueden realizar cambios en la orden siempre y cuando la misma no haya sido completada o enviada.
En caso de que el cambio requiera un reembolso, este debe ser solicitado dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. De lo contrario, no será posible realizar el cambio.

6. Depósitos y órdenes personalizadas
Todos los depósitos son no reembolsables.
Las órdenes personalizadas no pueden ser canceladas ni modificadas una vez confirmadas.

7. Reembolsos (si aplican)
En los casos aprobados, los reembolsos se emitirán según la preferencia del cliente en una de las siguientes formas:

• Crédito en tienda
• Reemplazo del producto
• Método de pago original

8. Tiempo de procesamiento
Las solicitudes pueden tomar entre 3 a 7 días laborables para ser evaluadas y procesadas.